غلا يحيى مفلح الحارثي.
د. حسين حسين شرف الدين.
الملخص:
هدفت الدراسة إلى التعرف على مستوى جودة الخدمات الصحية، ومدى رضاء المستفيدين من الخدمات الصحية المقدمة، وإلى قياس العلاقة بين جودة الخدمات الصحية ورضاء المستفيدين في مستشفى الملك سلمان للقوات المسلحة بالمملكة العربية السعودية. اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي باستخدام استبيانة تم تطبيقها على عينة تشمل (150) من العاملين في مستشفى الملك سلمان للقوات المسلحة، وتوصلت الدراسة إلى نتائج أهمها وجود مستوى مرتفع من جودة الخدمات الصحية في مستشفى الملك سلمان للقوات المسلحة ، وتبين أن بعد "التوكيد" كان في الرتبة الأولى، تلاه بعد "الملموسية" في الرتبة الثانية، تلاه في الرتبة الثالثة بعد "الاعتمادية"، ومن ثم في الرتبة الرابعة بعد "الاستجابة" وأخيراً "التعاطف" وبدرجة تقدير مرتفعة لكافة المحاو. كما أشارت النتائج إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية لجودة الخدمات الصحية بأبعادها (الاعتمادية، الاستجابة، الملموسية) وفق نموذج ServQual على رضاء المستفيدين في مستشفى الملك سلمان للقوات المسلحة، ، في حين لم يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لكل من (التوكيد، والتعاطف) على رضاء المستفيدين في مستشفى الملك سلمان للقوات المسلحة. وعلى ضوء النتائج توصلت الدراسة إلى توصيات أهمها ضرورة الاهتمام بجودة الخدمة الصحية في مستشفى الملك سلمان للقوات المسلحة لما له من أثر هام على رضاء المستفيدين في مستشفى الملك سلمان للقوات المسلحة.