الملخص
هدفت الدراسة إلى التعرُّف على دور تطبيق إدارة الجودة في عملية الرعاية الصحية في المستشفيات وتأثيرها على درجة رضا المرضى (دراسة ميدانية في مستشفى القوات المسلحة بالجنوب)، ومن أجل تحقيق أهداف البحث اعتمد البحث المنهج الوصفي التحليلي، ويتكون مجتمع الدراسة من المرضى في مستشفى القوات المسلحة بالجنوب، وتم اختيار عينة عشوائية بسيطة، بلغ حجمها (313) من المرضى في مستشفى القوات المسلحة بالجنوب.
توصَّلت الدراسة إلى أن مستوى استجابات أفراد عينة الدراسة على فقرات محور بُعْد الاعتمادية جاءت بدرجة كبيرة، حيث كان المتوسط الحسابي 3.946 وبنسبة 78.92%، كما أشارت النتائج إلى أن مستوى استجابات أفراد عينة الدراسة على فقرات محور بعد الملموسية جاءت بدرجة كبيرة، حيث كان المتوسط الحسابي 3.948 وبنسبة 78.96%، كما تبيَّن أن مستوى استجابات أفراد عينة الدراسة على فقرات محور بعد الضمان جاءت بدرجة كبيرة، حيث كان المتوسط الحسابي 4.054 وبنسبة 81.08%، وأن مستوى استجابات أفراد عينة الدراسة على فقرات محور بعد الاستجابة جاءت بدرجة كبيرة، حيث كان المتوسط الحسابي 3.970 وبنسبة 79.40%، وأن مستوى استجابات أفراد عينة الدراسة على فقرات محور بعد التعاطف جاءت بدرجة كبيرة، حيث كان المتوسط الحسابي 3.934 وبنسبة 78.68%، وأن مستوى استجابات أفراد عينة الدراسة على فقرات محور رضا المرضى جاءت بدرجة كبيرة، حيث كان المتوسط الحسابي 3.958 وبنسبة 79.16%، وأخيراً تبيَّن أنه يوجد أثر ذو دلالة إحصائية بين مستوى جودة الخدمات الصحية ومستوى رضى المرضى في مستشفى القوات المسلحة بالجنوب.
في ضوء النتائج توصي الدراسة بضرورة تبنِّي مستشفى القوات المسلحة بالجنوب استراتيجيات لبناء التوافق داخل فرق العمل فيها، وكذلك لا بد من تحقيق التوازن في مستشفى القوات المسلحة بالجنوب بين أهدافها وأهداف مرضاها، كما يجب على إدارة مستشفى القوات المسلحة بالجنوب تنظيم الوقت وبعد الملموسية بكفاءة، وأخيرًا ضرورة تحديد المسئوليات والأدوار في إطار الخطط والإجراءات المتطورة مستقبلًا.